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服務(wù)中心
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- 服務(wù)內(nèi)容
- 服務(wù)內(nèi)容 遠(yuǎn)程問(wèn)題診斷和支持服務(wù) 客戶(hù)通過(guò)撥打杜卡信息支持電話(huà)號(hào)碼提出服務(wù)請(qǐng)求后，杜卡信息將在合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)安排工程師與客戶(hù)溝通，在提供任何必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之前，將首先使用遠(yuǎn)程支持服務(wù)工具（可行情況下）對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，或通過(guò)其它遠(yuǎn)程方式為解決問(wèn)題提供幫助。 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 對(duì)于不能通過(guò)遠(yuǎn)程方式及時(shí)解決的問(wèn)題，杜卡信息的工程師將到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的維修并盡快使其恢復(fù)運(yùn)行?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)完成后，技術(shù)支持人員將向客戶(hù)方提交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告，客戶(hù)方簽字確認(rèn)，雙方各自存檔。 備件支持服務(wù) 杜卡信息為客戶(hù)提供備件響應(yīng)支持服務(wù)，根據(jù)對(duì)故障遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)診斷的結(jié)果，在合同規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)備件支持。 基于用戶(hù)業(yè)務(wù)運(yùn)行的重要性及響應(yīng)時(shí)間考慮，我公司備件更換程序可以先將好的備用配件或設(shè)備供用戶(hù)使用，直至故障設(shè)備修復(fù)，這樣可以大大減少用戶(hù)業(yè)務(wù)中斷的可能性，幫助用戶(hù)縮短硬件模塊現(xiàn)場(chǎng)更換的時(shí)間。 我公司能對(duì)于需要到現(xiàn)場(chǎng)解決的緊急故障，工程師在四小時(shí)內(nèi)趕到用戶(hù)故障現(xiàn)場(chǎng)（根據(jù)服務(wù)地域不同響應(yīng)時(shí)間有相應(yīng)調(diào)整），如不能在現(xiàn)場(chǎng)排除故障，在36小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供用戶(hù)使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。
我們的優(yōu)勢(shì)
關(guān)于我們
關(guān)于杜卡 杜卡信息是一家服務(wù)領(lǐng)域涵蓋企業(yè)IT各個(gè)方面的系統(tǒng)集成商，公司成立于2013年8月，通過(guò)與眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的長(zhǎng)期合作，以我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和敬業(yè)精神取得了客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意。公司業(yè)務(wù)主要涵蓋：咨詢(xún)服務(wù)，云計(jì)算，基礎(chǔ)架構(gòu)及系統(tǒng)解決方案， IT產(chǎn)品增值服務(wù)，為企業(yè)的信息化建設(shè)提供一體化的服務(wù)和解決方案。注冊(cè)資金1000w，現(xiàn)在公司員工80 人，其中技術(shù) 40 人。 主營(yíng)業(yè)務(wù)分為：服務(wù)器存儲(chǔ)（涉及品...
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