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服務(wù)等級(jí)
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- 杜卡信息硬件保修服務(wù)的服務(wù)等級(jí)可以根據(jù)客戶不同需要定制相應(yīng)的服務(wù)類別，即根據(jù)客戶不同的要求定制不同的服務(wù)等級(jí)。 服務(wù)級(jí)別 故障/問題名稱 描述 人員到場時(shí)間 備件到場時(shí)間 一級(jí) 業(yè)務(wù)中斷 系統(tǒng)中斷，對(duì)甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響 7*24*4 24h 二級(jí) 業(yè)務(wù)受嚴(yán)重影響 系統(tǒng)性能嚴(yán)重降級(jí)，對(duì)甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)作有嚴(yán)重影響 7*...